BWS 2022: Comienza la era del comercio de conversación

La dificultad para cualquier marca seguir adelante sin herramientas de comercio de conversación en el mundo de hoy no es ganar porque los clientes ahora quieren experiencias perfectas.

El mayor desafío es con respecto a la inteligencia artificial. Qué fuerte es la inteligencia artificial y cuán fuerte es los datos cualitativos y cuantitativos, para comprender lo que el consumidor realmente quiere decir es la verdadera pregunta. La inteligencia artificial será muy importante en el futuro para un chatbot.

Un panel de expertos de la industria moderados por Devesh Gupta, Content Lead Product and Community, Etclientes.com consistió en Abraham Alapatt, presidente y jefe de grupos, marketing, calidad de servicio, servicios de valor agregado e innovación, Thomas Cook India; Santosh Hegde, vicepresidente de marca, Licious y Mehernosh Pithawalla, vicepresidente senior y marca de marca e ideas estratégicas, Godrei y Boyce. El panel discutió la era del comercio de conversación y su camino por delante en el próximo futuro de marketing.

Alapatt compartió el beneficio de las herramientas de comercio. Él dijo: Las capacidades del comercio de conversación traen la capacidad de extender, especialmente de una industria de servicios, encontrar la interfaz humana para un conjunto más grande de clientes.

Hay dos partes. Una es la audiencia y la segunda está expresando, agregó.

Hegde mencionó la conexión B2C. Él dijo: Para B2C, el comercio de conversación no es solo una opción para nosotros. Es un imperativo, porque lo que esencialmente estamos tratando de hacer es imitar la experiencia que un consumidor tiene en el ecosistema físico.

Hablando sobre la experiencia del cliente con los humanos, Hegde dijo: El toque humano sigue siendo muy relevante, hasta el punto en que confía en que tenemos suficiente aprendizaje para que la IA se alimente y construya sobre esa parte del embudo permanecerá lejos del comercio de condición.

Pithawalla compartió sus pensamientos desde el punto de vista tradicional. Él dijo: Somos una empresa tradicional. Tenemos productos B2B, tenemos productos B2C. En gran medida, hemos estado utilizando formas tradicionales en las que realizamos ventas, así como comercio de conversación o bots de chat.

Creo que los principios del marketing siguen siendo los mismos, no creo que cambien. Y también entendiendo el viaje del usuario. Comprender las experiencias completas que el usuario tiene, desde la conciencia, para considerar y luego comprar es muy importante, agregó.

Pithawalla expresó además sus pensamientos con respecto a los chatbots. Él dijo: Realmente creo que un chatbot es un canal alternativo para los canales de ventas y servicios existentes que ya tenemos. Y está evolucionando en este momento. Por lo tanto, solo necesitamos darle los datos cualitativos y cuantitativos correctos para garantizar que haga bien su trabajo.

Alapatt también respondió cómo las marcas aprovechan los datos para crear soluciones personalizadas para los clientes. Él dijo: La cantidad de datos que los clientes nos están dando es muy limitada. Entonces, lo que hace la IA que estamos usando en vivo es que puede escuchar los costos físicos sabios, para analizar realmente lo que los clientes dicen y dibujar mapas para nosotros.

Hedge dijo: Todavía tenemos una gama de clientes. Y creo que hay un papel para los chatbots a las PC, canales, canales ciudadanos de quejas, construyendo todo. No creo que haya segregación. Dependiendo del tipo de marca que esté conduciendo, creo que el papel para los chatbots también debe ser de acuerdo con los clientes.