Las relaciones públicas deben ser parte de la mezcla de marketing: Deepak Sinha, Bira 91

A medida que nos preparamos para la India Communication Summit 2022, se ha introducido una serie especial. 'Mis experimentos con relaciones públicas' capturan las opiniones y la experiencia de los líderes de marketing mayores de diversas industrias. Su objetivo es traer a nuestros lectores información sobre cómo los especialistas en marketing ven la industria de relaciones públicas y aprovechan las comunicaciones para superar los desafíos.

En esta edición, presentamos a Deepak Sinha, vicepresidente de marketing, Bira 91.

¿Cuáles son los principales desafíos de relaciones públicas que enfrenta su industria en este momento? Uno de los desafíos e igualmente una oportunidad es adaptarse a la nueva definición de relaciones públicas. En el pasado, las relaciones públicas se definieron por comunicados de prensa, periódicos, revistas y otras publicaciones fuera de línea. Sin embargo, ha habido un cambio de paradigma. Hoy, PR es más sobre la construcción de reputación en línea a través de plataformas de redes sociales como Twitter, Instagram, Facebook, YouTube y LinkedIn.

Los consumidores esperan comunicación directa y frecuente en tiempo real de las marcas. Esperan transparencia. Los consumidores más jóvenes (menores de 25 años) están impulsando este cambio utilizando casi exclusivamente las redes sociales para estar informados sobre todo, desde noticias hasta marcas.

Una fuerte señal de cuán importante se ha vuelto este cambio es la reciente compra de Twitter de Elon Musk. A diferencia de sus compañeros multimillonarios, no compró una revista o periódico, eligió una plataforma con más de 200 metros de usuarios activos y diversos que van desde bebedores de cerveza artesanal hasta funcionarios del gobierno.

Otra oportunidad es evitar la trampa de pensar en las relaciones públicas como una función independiente de la comunicación. Cuando lo trata como una función independiente, crea confusión entre los consumidores y reduce la eficacia de sus campañas. Las relaciones públicas deben ser parte de la mezcla de marketing para cualquier esfuerzo de comunicación importante, y debe vincularse con la historia de la marca más grande.

Finalmente, todos estamos trabajando para reconstruir nuestra relación con nuestros consumidores. En los últimos años, muchos de nosotros nos vimos obligados a reducir nuestras campañas, lanzamientos, eventos en el suelo y asociaciones. Cuando se abrieron negocios, todos inundaron las vías de comunicación. Mantenerse por encima del ruido ha sido un esfuerzo continuo.

¿Cómo se planea como CMO aprovechar las relaciones públicas como arma para luchar contra esos desafíos? PR es más un medio en oposición a un arma. Es integral en llevar a cabo una función específica que está generando confianza con nuestro consumidor. Los consumidores de hoy quieren saber más sobre su empresa antes de tomar la decisión de comprar su producto o servicio. Y, por lo tanto, PR se convierte en un punto de contacto necesario que usamos para conducir a casa nuestros mensajes clave y establecer la transparencia.

Sigo un enfoque simple 3P para establecer confianza y transparencia: personas, procesos y productos.

Para las personas, somos activos en LinkedIn, perfilando a nuestros compañeros de equipo que han logrado logros notables. Este puede ser un vendedor que ha superado sus objetivos mensuales a un equipo de personas que lanzó una nueva marca. Por ejemplo, durante nuestro reciente lanzamiento de las cervezas imaginadas en India, destacamos los esfuerzos de nuestra elaboración de innovación, fabricación, calidad, marketing, marketing comercial, ventas y equipos de finanzas.

Cada departamento desempeñó un papel, y era importante para nosotros reconocer los esfuerzos y dar a nuestros consumidores la transparencia de quién está detrás de este lanzamiento.

Una gran victoria en el proceso es nuestro reciente anuncio de nuestra visión de sostenibilidad que muestra cómo nuestro objetivo es ser la primera compañía de cervezas netas de la India para 2025. Este fue un gran momento para nosotros y se alinea nuevamente con la expectativa de nuestros consumidores.

En productos... bueno, tenemos muchos productos. Tenemos una cartera robusta que nos permite ofrecer a los consumidores una cerveza para todos el estado de ánimo, cada ocasión y paladar en el país.

PR nos ayuda a contar estas historias con frecuencia y constantemente en una multitud de plataformas y en una amplia gama de geografías.

¿Las relaciones públicas solo están ahí para la gestión de crisis o se puede aprovechar para lograr objetivos a largo plazo? Al contrario de la creencia popular y las películas, las relaciones públicas son mucho más que la gestión de crisis.

Las obras de relaciones públicas y el papel importante en ayudarnos a lograr nuestros objetivos a largo plazo. Es un esfuerzo colectivo, no solo limitado a lo que se publica o cubre en los medios principales. No todo lo que hacemos es de interés periodístico desde el punto de vista de los medios, pero todo lo que hacemos es importante para nosotros y nuestros consumidores.

Por lo tanto, tenemos un equipo de socios que ayudan a crear conversaciones alrededor de nuestros 3P de una manera sostenida durante todo el año.

Otro factor clave para lograr nuestros objetivos es nuestro esfuerzo constante para fortalecer nuestra relación con nuestros propios empleados. Somos seiscientas personas fuertes, y nuestro equipo es la parte interesada más importante en términos de contar nuestra historia. Entienden, viven y respiran la marca y su misión como nadie más.

El PR positivo es importante para construir nuestra cultura interna. Cada conversación que se crea externamente también se traduce a un esfuerzo interno para desarrollar la defensa del equipo. Queremos que nuestros empleados